外卖“浙江标准”到位了吗

毛伟军 金华晚报

  本报讯(记者毛伟军)昨天,记者采访了多个经常叫外卖的市民,他们表示对浙江省市场监督管理局批准发布的《网络订餐配送操作规范》省级地方标准并不了解。而一些外卖小哥并未按照“浙江标准”在执行,这些规范几成一纸空文。

  3月19日,32岁的高治晓作为北京街头一个普通的外卖小哥登上《时代周刊》封面,与他在特殊时期特殊配送有很大的关系。据悉,自从我国发生疫情以来,美团外卖小哥高治晓每天在线上报身体健康情况,每天花20分钟为自己的摩托车和衣服消毒,防止病毒传播,然后才开始工作。而这些正是“浙江标准”的重头戏,为消费者提供卫生、安全的外卖设立了一道防护墙。

  昨天,记者在金华万达遇到了正在等候出餐的多个外卖小哥,一个姓范的外卖小哥对记者说:“我从2月15日开始送外卖以来,美团外卖服务中心都要求我们每天做好配送设施的消毒和个人卫生的防护。”

  4月1日开始执行“浙江标准”后,美团外卖管理部门虽然多次提醒他们要严格实施,但落实起来还是有难度的。有的外卖小哥连配送箱都没有安装,对配送箱的每天清洗消毒就无从谈起。记者看到,有几个外卖小哥取餐后直接放在电动车踏板上或者挂在把手上,将“浙江标准”抛于脑后。一何姓外卖小哥对记者说:“配送箱是有的,放在家里没拿出来。原因之一是现在很多小区不让外卖小哥骑车进入,要走路配送,费时费力。不装配送箱就能够骑车进入小区,方便了不少。”另一个张姓外卖小哥也说:“现在是单少人多,靠抢单维持业务量。以前如保集外滩这些只能靠走路进小区配送的,我一般都不抢的,现在没办法,再难的单子也得接。”

  不过,记者也看到一些外卖小哥很自觉地将消毒物品粘在配送箱上,“自从‘浙江标准’推出后,我们一直按规范执行,配送过程的卫生、安全有了更好地保障,顾客更满意。”

  对于配送人员取餐时应现场检查外卖封签的完整性,外卖小哥小范说:“在配送过程中,这些细节往往被忽视了,取餐时只注重速度,并没有太多的讲究。以后,我们要在这方面引起重视,让配送服务更到位。”

  《网络订餐配送操作规范》省级地方标准对消费者来说,无疑是一件好事。事实上,“浙江标准”执行起来还有一个过程,只有消费者有这方面的需求以及外卖小哥自觉性的养成,才能将这件好事办得更好。美团外卖金东区域吴姓业务经理对记者说:“‘浙江标准’提升了外卖配送服务的质量,我们会通过不定期抽查,为消费者提供更高要求的配送服务。”

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