2018年开发区消费维权报告出炉 家用电器、手机等五大类投诉成热点

要闻 陈月丹

本报讯 买了新车却落不了户、新电视3天就不出图像、网购到的是A货……2018年,关于买买买这件事情,你还愉快吗?

来自金华市市场监管局开发区分局、金华经济技术开发区消费者权益保护委员会消息,2018年开发区共受理消费投诉举报4549起,其中投诉类2973件、举报类1576件,调解成功率98.1%,为消费者挽回经济损失1635万元。消费投诉举报总量比2017年增长了0.21%。

从投诉的内容看,与2017年同期相比,商品房买卖投诉、装修家具类投诉、家电类投诉、食品餐饮类举报增加明显。

同时,2018年开发区共受理消费者举报1576件,与2017年相比增长了194.8%,其中职业打假类753件,无证无照及其他823件,主要集中在职业打假类举报、无照经营、产品质量、餐饮卫生、网络传销等方面。

家用电器、手机投诉跃居商品类首位

据统计,2018年共受理家用电器类投诉212件,手机类投诉195件,其中家用电器投诉主要集中在空调类商品。

具体来说,消费者投诉的主要问题有:商家售后服务不到位,表现为送货、安装、维修不及时;质量差,使用不久就出现不同程度的问题,尤其是手机使用过程中的问题较多,影响正常使用;个别经销商不执行“三包”规定或拒绝履行“三包”义务,在维修过程中出现额外加收隐形费用或者强制收费等情况。

家庭装修装饰纠纷频发

随着居民收入水平的提高,市民对家具家居用品的个性化需求日益增加,家庭装修装饰成为新的消费热点,随之而来的消费纠纷也越来越多。

据统计,2018年开发区共受理装修家具类投诉323件。消费者反映的主要问题有:质量问题、合同问题、售后服务问题、价格问题、增项假冒问题等。

餐饮、教育领域投诉成热点

随着外卖平台规模日益扩大,外卖订单被擅自取消的情况增多,外卖加工地卫生问题以及食品卫生问题突出。餐饮店出现过期变质食品、菜品有异物的相关投诉也有所增多。此外,餐饮店、酒店出现较多加收餐具费、承诺赠送打折券而实际不予兑现、菜单价格不透明、服务态度较差等问题也屡见不鲜。

而随着近些年教育市场的火热发展,教育培训类投诉数量也逐年增长。主要集中在:经营者对培训效果、师资力量、机构资质、售后服务等方面进行虚假宣传;经营者配套设施不全、擅自变更合同约定内容、频繁更换教师及培训地址、培训课程安排不到位,服务态度欠佳;付款后退费难,培训机构收取高额违约金等。

老年保健品类消费纠纷居高不下

2018年7月,开发区消保委接到消费者王某的投诉,称其在浙江某投资管理有限公司购买了10万余元的消费抵用券,当时该公司承诺:购买其消费抵用券,每万元每年可获取一分至一分六的利息。可随后,消费者却被告知购买的消费抵用券只能用来购买产品,无法获取宣传中所承诺的利息。

通过立案调查,开发区消保委对此虚假宣传行为作出40万元的罚款,并为近百名老人挽回了经济损失64.54万元。

2018年,老年保健品类消费居高不下。针对中来老年人注重养生、热衷投资等特点,一些不法商家擅长将“特点”变为“弱点”,针对老年人推出各类产品,以不同的方式骗取钱财。

本报记者陈月丹 通讯员潘一兰

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